자주 묻는 질문

• [ 기타문의 ] 무통장 입금 계좌를 알려주세요.

  국민은행 41010201-175175

  예금주 김세훈

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  위의 계좌로 입금해주시면 됩니다.

  
  
• [ 배송관련 ] 배송지를 변경하고 싶습니다.

  고객님께서 수정이 불가능합니다.

  출고이전 상품인경우,

  배송지 변경은 고객센터 1688-4459 로 연락주시면,

  배송지 변경을 도와드리겠습니다.

• [ 기타문의 ] 세금계산서를 발급받고 싶습니다.

  세금계산서가 필요하신 경우

  아래 필요서류를 첨부하여 팩스 혹은 게시판으로 문의주시면

  세금계산서를 발행해 드립니다.

  
  

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  필요서류

  ① 사업자등록증 사본

  ② 주문자 이메일 주소

  ③ 주문자 성함

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  보내실곳

  -FAX 02-953-6406

  -1:1 문의게시판 (필요서류 별도 첨부)

• [ 기타문의 ] 쿠션 솜, 방석 솜은 어디서 구매할 수 있나요?

  상단의 카테고리 > INSERT (솜) 카테고리에 들어가시면

  커버에 맞는 사이즈로 쿠션 및 방석솜 구매가 가능합니다.

  
  

• [ 기타문의 ] 쿠션을 구매하려하는데, 솜 포함 가격인가요?

  쿠션이야기 모든 상품은 [솜포함]상품이 아닐경우,

  전부 솜이 포함되지 않은 상품의 가격입니다.(대방석 세트 제외)

  
  

  쿠션솜이 필요하신경우 쿠션 솜을 꼭 함께 구매해주셔야 합니다.

  
  

  * 구매하신 쿠션커버에 쿠션솜을 넣으시면 쿠션으로,

  방석솜을 넣으셨을 경우 방석으로 사용이 가능합니다.

• [ 배송관련 ] 배송상태를 조회하고 싶습니다.
  주문 및 배송 상태는 우측 상단 마이샵 > 주문조회,배송조회를 클릭하시면 처리상태를 알 수 있습니다.

  
  

  입금대기 : 무통장주문완료(미입금시 7일이내 주문서 자동취소처리됨)

  상품준비중 : 상품준비중

  배송준비중 : 상품 검수 및 재단이 완료된 상태 (주문취소불가)

  배송중 : 포장을 거쳐 택배사로 넘어간 상태

  배송완료 : 배송중 상태에서 고객님께서 수령을 하신 상태

  
  

  택배조회가 어려울경우, CJ대한통운 배송조회   를 통하여 배송조회가 가능합니다.

  위 CJ대한통운에 운송장번호를 입력하시면 조회 가능하며,

  조회가 되지않을 경우, 고객센터로 연락주시기 바랍니다. (1688-4459)

  
  
• [ 적립금/쿠폰 ] 적립금 및 쿠폰은 얼마 이상부터 사용 가능한가요?

  쿠폰은 [쿠폰 상세내역]에서 [사용가능 기준금액]을 확인하실 수 있으며,

  적립금은 50.000원 이상 구매시 사용 가능합니다.

  
  

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  [회원가입 할인쿠폰 및 주말 할인쿠폰]

  -50.000원 이상 구매시 3.000원 할인쿠폰 사용 가능

  -100.000원 이상 구매시 6.000원 할인쿠폰 사용 가능

  -150.000원 이상 구매시 9.000원 할인쿠폰 사용 가능

  ----------------------------------------

• [ 적립금/쿠폰 ] 적립금과 할인쿠폰은 어디서 확인하나요?

  PC에서 확인하는 방법

  홈페이지 상단 > 마이샵에서 [쿠폰] 및 [적립금]을 확인하실 수 있으시며,

  소멸된 쿠폰과 적립금은 확인이 어렵습니다. (고객센터로 연락)

  
  

  모바일 에서 확인하는 방법

  모바일 상단 > 마이샵에서 [적립금]과 [쿠폰] 버튼을 클릭하시면

  고객님의 적립금 및 쿠폰 내역을 확인하실 수 있습니다.

  
  
• [ 회원정보 ] 아이디와 이름을 변경하고 싶습니다.

  안전한 고객서비스를 위해 회원 이름/아이디는 수정이 불가합니다.

  로그인후 마이페이지 > 회원정보변경 에서 이름/아이디를 제외한 모든 정보를 변경하실 수 있습니다.

• [ 회원정보 ] 회원가입을 하면 어떤 혜택이 있나요?

  ① 사용이 가능한 3/6/9천 원을 지급해 드립니다.

  ② 구매 시 사용 가능한 2,000원 적립금을 지급해드립니다.

  ③ 상품 구매금액의 2%를 적립해드립니다.

  ④ 매달 쿠폰 존 할인쿠폰 혜택을 받으실 수 있습니다.

• [ 회원정보 ] 아이디(ID)와 비밀번호(password)를 잊어버렸습니다.
  쿠션이야기 홈페이지 혹은 모바일 홈페이지에서 아이디/비밀번호 찾기를 해주시면 가능합니다.

  [회원유형,가입하셨던 이메일로 조회, 가입하셨던 번호로 조회] 로 찾으실 수 있습니다.
• [ 교환/반품 ] 상품을 잘못받았거나, 상품에 하자가 있어요.

  상품에 하자가 있으신경우,

  받으신 상품에 문제가 있어 교환 및 반품을 원하실 경우,즉시 고객센터 1688-8468로 문의해주시길 바랍니다.

  Q&A게시판에 사진을 첨부하여 글을 남기시면 더욱 신속하게 처리가 가능합니다.

  
  

  상품을 잘못 받으신 경우,

  상품을 잘못 받으셨거나 받지 못하신 경우 고객센터로 연결해주시면

  보다 빠르게 처리해드리겠습니다.

  받지 못하신 상품명을 알고계시다면, 더욱 신속한 처리가 가능합니다. (고객센터 1688-4459)

  
  

  
  

• [ 교환/반품 ] 주문내역을 취소하고 싶어요.

  아직 제작되지 않은 상품에 한하여 변경 및 부분취소가 가능합니다.

  고객센터로 전화주시거나 Q&A게시판에 글을 남겨주시면, 신속하게 처리해드리겠습니다.

  
  

• [ 교환/반품 ] 반품시 택배비와 적립금은 어떻게 되나요?

  고객변심으로 인한 반품시 발생하는 왕복택배비(5,000원) 고객님의 부담입니다.

  왕복택배비는 상품과 함께 동봉 또는 계좌이체를 해주셔야 합니다.

  반품 처리는 고객센터나 Q&A게시판으로 접수해 주시고 반품 보내신 상품이 입고된 후에 반품처리되며

  도착된 상품은 처음 발송되었던 것과 같은 상태이어야 합니다.(반송시 손상되지 않도록 주의해주세요.)

  
  

  적립금을 사용하시어 구입하셨을 경우 사용된 적립금은 환원이 됩니다. (적립금은 현금환불이 불가능합니다.)

• [ 교환/반품 ] 어떤 경우에 교환 및 반품이 가능한가요?

  선 주문 후 제작 특성상 입금전 주문만 취소가 가능합니다.

  구입하신 원다는 고객님의 단순 변심이나 모니터 색상의 사유로 교환/반품이 불가합니다.

  원단의 오염,구멍,누락상ㅍㅁ,수랴미달의 교환이나 반품은 제품 수령후 24시간 이내에 전화로 문의주셔야 합니다.

  확인 후 교환이나 반품은 7일 이내 가능합니다.

• [ 교환/반품 ] 교환 및 반품을 하고싶어요.

  
  

  쿠션이야기의 모든 제품은 주문 후, 제작이 됩니다.

  대량 공장 생산이 아닌 한분 한분을 위한 선 주문, 후 제작방식의

  맞춤 홈메이드 쿠션 이기 때문에, 반품 및 교환 환불이 어렵습니다.

  
  

  단, 쿠션이야기의 책임(오염,이염등) 이 있을 시, 교환 및 반품이 가능합니다.

  
  

  
  

  - 단순 변심에 의한 교환은 왕복 택배비 5,000원을 부담해주셔야 합니다.

  - 상품에 이상이 있거나 온 배송된 경우, 왕복 배송비는 쿠션이야기 부담입니다.

  - 교환/환불 시 반드시 7일 이내에 콜센터 혹은 게시판에 문의 후 보내주세요.

  - CJ 택배 이외에 배송사로 보내주실 경우, 추가 발생 요금은 구매자 부담입니다.

  - 상품의 색상은 모니터의 해상도에 따라 달라 보일 수 있습니다.

  (모니터 해상도에 따른 색상 차이는 교환 및 반품 사유가 될 수 없습니다.)

  -상품 수령 후 7일을 경과하여 접수한 경우, 반품이 불가능합니다.

  
  

  교환 및 반품 안내는 1688-4459번으로 연락을 주시면, 친절한 답변 도와드리겠습니다.